Als mensen jou alleen professioneel kennen: wat zien ze dan juist van jou, en wat zien ze meestal niet?
Wat mensen meestal zien, is een enthousiaste en empathische verkoper die veel energie uitstraalt. Ik probeer altijd mee te denken met klanten en snel te begrijpen waar ze precies nood aan hebben. Wat ze minder zien, zijn de stressmomenten achter de schermen. Zeker wanneer deadlines dichterbij komen en er nog veel moet gebeuren, kan die druk best stevig oplopen.
Waar ben jij binnen Grafico van nature streng in, ook als dat soms wringt of lastig is voor anderen?
Taalfouten. Daar kan ik echt moeilijk overheen kijken. Een boodschap kan inhoudelijk nog zo goed zitten, maar als er fouten in staan, doet dat voor mij meteen afbreuk aan de kwaliteit. Ik vind dat taal gewoon juist moet zitten, zeker wanneer je professioneel communiceert.
Wanneer voel jij het duidelijkst: dit is waarom ik dit werk doe?
Vooral wanneer een klant achteraf tevreden is en dat ook laat blijken. Een compliment krijgen doet nog altijd deugd. Maar ook wanneer je samen een mooi resultaat hebt kunnen afleveren en je ziet dat alles klopt, van idee tot uitvoering. Dan weet je weer waarom je hier zoveel energie in steekt.
Wat vraagt het ondernemerschap van jou als mens, los van je functie of titel?
Veel energie. Ondernemen stopt eigenlijk nooit helemaal. Je moet er mentaal en fysiek altijd voor honderd procent staan, ook op momenten waarop dat misschien minder vanzelfsprekend is. Er is altijd wel iets dat aandacht vraagt, en je moet telkens opnieuw klaar zijn om verantwoordelijkheid te nemen.
Welke beslissing heb jij in of rond Grafico ooit genomen die achteraf moeilijk was, maar wel juist bleek?
Het stopzetten van bepaalde activiteiten om bewust een andere richting in te slaan. De winkel sluiten was daar bijvoorbeeld een onderdeel van. Dat zijn geen makkelijke keuzes, omdat je afscheid neemt van iets waar tijd en energie in zijn gestoken. Maar soms moet je dingen durven loslaten om ruimte te maken voor een nieuwe weg.
Wat mogen klanten volgens jou écht verwachten van Grafico, en wat mogen ze net níét verwachten?
Ze mogen van ons verwachten dat we meedenken, creatieve oplossingen zoeken voor hun problemen, structuur brengen en gemaakte deadlines respecteren. We willen klanten echt ontzorgen en zorgen dat het resultaat klopt.
Wat ze niet van ons moeten verwachten, is dat we slechte kwaliteit afleveren omdat iets vooral zo goedkoop mogelijk moet zijn. Een eerlijke prijs vinden we belangrijk, maar niet ten koste van het eindresultaat.
Ben jij iemand die eerder rust brengt, richting geeft of druk zet wanneer het spannend wordt? En hoe merk je dat in de samenwerking met klanten en collega’s?
Op de werkvloer ben ik eerder iemand die druk zet wanneer het nodig is. Zeker als deadlines naderen, wil ik dat alles vooruitgaat en op tijd klaar raakt.
Naar klanten toe probeer ik net rust te brengen. Zij hoeven niet alle stress achter de schermen te voelen. Mijn rol is daar vooral om te ontzorgen, duidelijkheid te geven en ervoor te zorgen dat zij vertrouwen hebben in het proces.
Welke persoonlijke eigenschap van jou heeft het bureau sterker gemaakt, en welke eigenschap heeft je onderweg ook al eens tegengewerkt?
Mijn verkooptalent heeft Grafico zeker sterker gemaakt. Ik leg graag contact, luister naar klanten en probeer opportuniteiten te zien.
Tegelijk kan mijn empathie mij soms ook tegenwerken. Ik durf niet altijd hard genoeg door te duwen bij een klant. Soms begrijp ik hun standpunt misschien net iets te goed, terwijl ik eigenlijk duidelijker zou moeten zijn of steviger mijn positie zou moeten innemen.
Wanneer voelt een samenwerking voor jou niet juist, ook al lijkt ze op papier interessant?
Dat is vaak een buikgevoel. Soms voel je vrij snel dat iets niet klopt, ook al ziet een samenwerking er op papier goed uit. Respect speelt daarin voor mij een grote rol. Wanneer ik het gevoel heb dat we niet respectvol behandeld worden, dan weegt dat zwaar door.
Als iemand na dit interview maar één ding over jou én over Grafico mag onthouden, wat hoop je dan dat dat is?
Over mij hoop ik dat mensen onthouden dat ik een enthousiast en empathisch persoon ben, met veel passie voor het vak.
En over Grafico dat we ons voor honderd procent inzetten om voor onze klanten het maximale resultaat te behalen.
Met topkwaliteit, maar wel altijd aan een eerlijke prijs.